قصتي مع شركة تسمي نفسها .. زين

كتب : بوحمد

لدي عقد مع شركة الاتصالات المتنقلة منذ احدى عشر عاماً و رقمي لم أغيره من حينه أو يكون لي رقم آخر ..  و لله الحمد لم يفصل بأسوء الاحوال الا ليوم او يومين منذ حينه أكون اما خارج الكويت او تأخرت قليلا بسداده .. و بحسب تصنيفي لدى الشركة فأعتبر عميل منتظم السداد و ليس لدي تأخيرات

قبل عام قررت أن اختار الاي جو للانترنت و كون لا علاقة لدي مع اي شركة اتصلات سوى من تطلق على نفسه زين فصدمت من الاي جو و أكتشفت بأنه عالم أسود و ليس بجميل .. و خصوصاً عندما علمت بأن السرعة المعلنة هي غير حقيقية و لا تقارب للحقيقية

عندما أخذت الاي جو من زين قامت الشركة باهدائي خط ذهبي .. قمت بحفظه بدرج المكتب كوني لا احتاجه في حينها و بعد فتزة قمت بالاتصال على الشركة و الغاء خدمة الا ي جو السيئة و التي ابدت تعطيني انطباع سيء للشركة بانها لا تعلم و لا تدرك معنى خدمة العملاء

و في الفترة الماضية قامت شركة فيفا بعمل بعض الخصومات و العروض بداية تشغيلها التي لحقتها زين و اكتشفت بأن زين كان من الممكن آن تقوم بها سابقاً لكن يبدو انه فضلت النقود على ولاء و خدمة العملاء لهم و تقديم الأفضل لهم

خلال سفري في الفترة الماضية بدآت تصلني رسائل بآن اسدد مبالغ مستحقة لعقدي و كنت أستغرب المبالغ العالية التي تصل لأكثر من خمسمائة دينار كويتي .. و بعد فترة وصلتني رسالة بأنه تم وقف التعامل مع عقدي بالشركة .. حاولت مراراً الاتصال على رقم خدمة التجوال وصلت احدى مرات الانتظار لخمس عشر دقيقة بدون رد من مسؤلي خدمة العملاء

و يبدو ان الجميع لاحظ بأن خط خدمة العملاء أصبح فيه الانتظار لمدة ربع ساعة أمر عادي و هين .. و أفرع الشركة باتت مزدحمة بعد أن انسحب أغلب الموزعين لهم .. و لعل أكبرهم أي تو و المستقبل للهواتف مما يجعل مراجعة الشركة هم و امر ثقيل و ليس به راحة أبداً

و اليوم ما جرى فعلاً غريب تم قطع خطي من قبل الشركة رغم عدم وجود مبالغ متأخرة و مستحقة لعقدي .. و بعد الاتصال بخدمة العملاد و عناء الانتظار اكتشفت بأن خطي مقطوع كي أرغم لمراجعة الشركة و سداد مبلغ يفق الخمسمائة دينار كويتي مستحق لخط قامت الشركة بإهدائي على انه هدية منهم .. و على مبالغ للإيجو نزلت علي بعد ان طلبت من الشركة الغاء الخدمة

رغم اني اسدد فواتيري شهريا .. و لم يسألني أو يطلب مني أحد بأن أسدد أي مبالغ أخرى و كان دائماً مسؤلين خدمة العملاء يرحبون شخصياً و يردودن كلامة شكراً كونك عميل ملتزم

و ليس هذا فحسب .. بل اكتشفت بأنه خلال سفري تم استخدام خدمة الداتا .. و هي خدمة اقوم بايقافها خلال سفري بمبلغ خيالي و رقم فلكي للخط الخاص بي

اليوم اكتشفت بأن ثمن الولاء الذي قمت بسداده لشركة تدعي أنها عالم جميل .. كنت أنا المخطأ فيه .. و بأن الشركة فعلا قامت باستغلالي خلال الإحدى عشر سنة الماضية بأبشع صورة .. و ليس هذا فحسب بل الشركة لا تعطي للعملاء وزن و أهمية

و أتقد بأن حان الوقت لأخرج من هذه الشركة التي تمتهن  شفط جيوب الناس و استغلالهم و عدم احترامهم .. رغم ألمي لخسارة رقمي الوحيد الذي لم أغيره منذ ان دخلت عالم النقال

قد تكون هذه مقالة لا تؤثر بشركة عملاقة مثل زين .. لكنها تمثلني لاني قررت مقاطعة هذه الشركة التي لا تحترم عملائها